Perguntas Frequentes (FAQ) do Mundo dos Puzzles

Bem-vindo à secção de Perguntas Frequentes do mundodospuzzles.com. Aqui reunimos as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes, com o objetivo de tornar a sua experiência de compra mais simples e informada. Se não encontrar a informação que procura, convidamo-lo a contactar-nos diretamente.

1. Encomendas e Pagamentos

Como posso fazer uma encomenda?
Para fazer uma encomenda, basta navegar no nosso catálogo, adicionar os puzzles desejados ao seu carrinho de compras e seguir os passos indicados no processo de finalização (“checkout”). Será necessário criar uma conta ou fazer login, fornecer os dados de entrega e escolher o método de pagamento. Receberá uma confirmação da encomenda por e-mail assim que a compra estiver concluída.

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos através de cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard) e transferência bancária. Todas as transações são processadas de forma segura através de plataformas de pagamento certificadas, garantindo a proteção dos seus dados financeiros.

A minha encomenda está segura? Como protegem os meus dados?
A segurança é uma prioridade para nós. O nosso site utiliza uma ligação encriptada (HTTPS/SSL) em todas as páginas, especialmente durante o processo de pagamento. Não armazenamos os detalhes completos do seu cartão de crédito nos nossos sistemas. Para mais informações, consulte a nossa detalhada Política de Privacidade.

2. Envios e Entregas

Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega variam consoante o destino e o método de envio selecionado. Após a expedição da sua encomenda, enviaremos um e-mail com um link de acompanhamento, sempre que disponível, para que possa seguir o percurso do seu pedido em tempo real. Os prazos totais (processamento mais transporte) são calculados e apresentados no momento da finalização da compra.

É possível alterar a morada de entrega após a encomenda estar feita?
Sim, mas apenas se a encomenda ainda não tiver sido processada e expedida. Contacte-nos com a maior urgência possível através dos nossos canais de apoio. Assim que a encomenda for expedida, já não será possível alterar a morada.

O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
O estafeta tentará a entrega e, normalmente, deixará um aviso de passagem com instruções. Dependendo do serviço de transportes, poderá ser possível reagendar a entrega ou levantar a encomenda num ponto de recolha local. As instruções específicas constarão do aviso deixado.

3. Produtos e Qualidade

Qual é a origem dos puzzles que vendem?
No mundodospuzzles.com, especializamo-nos em oferecer uma curadoria cuidadosa de puzzles de elevada qualidade. Trabalhamos para disponibilizar produtos que são referência no mercado, garantindo materiais duráveis, cortes precisos e impressões vibrantes. Cada produto na nossa loja é selecionado com base no seu mérito e na satisfação que proporciona aos entusiastas.

Um puzzle pode ter peças em falta ou danificadas?
Embora seja raro devido aos rigorosos controlos de qualidade dos fabricantes, esta situação pode ocasionalmente acontecer. Se receber um puzzle com peças em falta, danificadas ou duplicadas, contacte-nos imediatamente. Solicitaremos normalmente algumas informações (como o número de lote, que costuma estar na caixa) e fotografias para podermos resolver a situação diretamente com o fornecedor, seja através do envio das peças em falta ou da substituição do produto.

4. Devoluções, Trocas e Direito de Arrependimento

Posso devolver um puzzle se mudar de ideias?
Sim. Em conformidade com a lei, tem o direito de devolver os produtos, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, intacta e sem sinais de uso. Consulte a nossa Política de Devoluções completa para conhecer todos os detalhes e condições.

E se receber um produto errado ou com defeito?
Se houver um erro da nossa parte (envio de produto ou quantidade incorreta) ou se detetar um defeito de fabrico, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção. Nesses casos, assumimos todos os custos logísticos associados à troca ou reembolso.

5. Outras Questões

Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode entrar em contacto connosco para qualquer dúvida, questão técnica ou assistência pós-venda. Estamos comprometidos em responder a todos os contactos no prazo mais curto possível.

Os meus dados pessoais serão partilhados com terceiros?
Não. Os seus dados pessoais são tratados com a máxima confidencialidade e nunca são vendidos ou partilhados com terceiros para fins de marketing. Apenas os parceiros logísticos e de pagamento essenciais ao processamento da sua encomenda têm acesso estritamente necessário aos dados relevantes. Leia a nossa Política de Privacidade para informações detalhadas.

Esperamos que esta secção tenha sido útil. O nosso objetivo no mundodospuzzles.com é garantir que se pode dedicar apenas ao essencial: ao prazer de montar o seu puzzle. Boas montagens